Refund Policy

Impegno

Heartly Design si impegna a consegnare lavori di design di alta qualita che corrispondano al brief concordato. In caso di insoddisfazione, ti invitiamo a contattarci prima di avviare qualsiasi contestazione formale.

Prima dell'inizio dello sprint

Se uno sprint non e ancora iniziato (nessuna sessione di scoperta tenuta, nessun brief ricevuto), puoi richiedere il rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto. Il rimborso sara elaborato entro 5-10 giorni lavorativi, al netto delle commissioni di transazione Stripe (circa 1,4-2,9% + 0,25 EUR).

Dopo l'inizio dello sprint

Una volta che lo sprint e iniziato (sessione di scoperta completata o lavoro di design avviato), il pagamento non e rimborsabile in quanto copre il tempo e il lavoro gia svolto. Il lavoro completato al punto di cancellazione e considerato consegnato.

Lavoro non conforme al brief

Se il lavoro consegnato non corrisponde materialmente al brief firmato, notificacelo entro 14 giorni dalla consegna a hello@heartlydesign.com. Valuteremo il caso ed eseguiremo le revisioni necessarie senza costi aggiuntivi o emetteremo un rimborso parziale proporzionale.

Ore di supporto

Le ore di supporto orario non sono rimborsabili una volta utilizzate. Le ore non utilizzate entro 90 giorni dall'acquisto scadono senza rimborso.

Come richiedere un rimborso

Invia una email a hello@heartlydesign.com con oggetto "Rimborso - [numero ordine]". Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.